４５０、タフな話し合いを可能にする8つのステップ
こんにちは、くらもとたいしです。
部下を持つ人の悩みとしてもっともあげられるのが、部下へのネガティブなフィードバックをしなければいけない時と言われています。しかしマネージャーであるならばこのコミュニケーションは避けることはできません。
その時あなたは何を考えますか？ここでは8つのポイントを抑えながらフィードバックに備えましょう。
それでは見ていきましょう！！
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【タフな話し合いを可能にする8つのステップ】
両者間の厳しい話し合いは、どちらにとっても心地よいものではありません。しかし心地よくないものとはいっても、決してこの話し合いを妥協してはいけません。マネージャーを経験する人としてこのスキルは有していなければいけないものなのです。
それではこのような話し合いの機会が設けられる場合、マネージャーはどのようなことを考えれば良いのでしょうか？ここでは話し合いに必要な8つの要素を見ていきましょう。
＜バッドニュースよりもグッドニュースの量を多くする＞
バッドニュースを伝えなければいけない時は、どうしてもネガティブな雰囲気のなってしまいます。しかしネガティブな雰囲気はあまり良い効果をうみません。その時はポジティブなグッドニュースの量を増やすように心がけましょう。
＜準備を周到にする＞
もし難しいフィードバックをしなければいけない場合、その何度に比例した時間準備しなければいけないと言われています。フィードバックもビジネスと同じです。いかに準備が秋冬にできるかが成功の要因となります。
＜共感力をつける＞
批判的なフィードバックを行うには、それ相応の信頼関係が築いていかなければいけません。そのため共感力は常に意識しておかなければいけません。「相手はこの意見を聞いて、自分ならどう感じるのか？」を当事者意識で考えることは大切です。
＜フィードバックのサンドイッチを避ける＞
一般的にポジティブな意見よりネガティブな意見の方が広がりやすいと言われています。つまりネガティブなフィードバックはいろんな人から挟まれる可能性もあると考えられます。しかし批判的なフィードバックは一人からで十分です。サンドイッチされないように心がけなければいけません。
＜成長と考える＞
困難な話し合いはお互いにとって、学びや成長の機会となると理解しましょう。一般的に批判的には論理的な思考力が求められますし、アウトプットの実行に繋がります。確かに困難な話し合いはタフですがそれ以上の学び舎成長があることを知っておきましょう。
＜特定を意識する＞
頭がヒートアップしてくると、部分的なヒートアップのはずが全体的にフィードバックに変わってくると言われています。もっとも悪いケースとしては人格否定に繋がることです。批判的なフィードバックは特定のことについてのフィードバックなければいけません。
＜”But”ではなく”And”を使う＞
“But”は前文の否定を表します。”And”は肯定なら肯定、否定なら否定の文を繋ぎます。ここで必要なことは”And”を肯定な文で繋いでいくことです。”But”の否定な文に変えずに、建設的な”And”をつなげていくことが大切です。
＜ヘルプを差し出す＞
フィードバックを受けた後は、受け取り側には２パターンあります。１パターンは受け取ったフィードバックを真向きに活かしていくパターン。もう一方はネガティブに意見を捉えてしまうパターン。後者にとってはヘルプが必要です。いかに事後サポートをしてあげられるかがマネージャーにとっては必要です。
ありがとうございました。
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