マーケットを設計し富を得る、その体験はすべての企業のゴールです。健康医療関連に関しては、個人は今自由にショップで健康プランを設計できそれに対してお金を費やしています。

そこで重要になってくるのがその消費者に対して重要な体験をさせ、何に投資すべきかの優先順位を与えてあげることです。

そして今ショッピングは実存しているショップに赴くのではなく、オンラインのショップでショッピングすることが増えてきています。デジタルになることで消費者はどのように思い、そして今後どのように変わっていくのでしょうか？

 

＜デジタル思考への転換＞
健康プランを考えている人は、できるならばデジタルに移行したいと考えています。実際1600人を調査したところ84％がデジタルに移行したいと考えていることがわかりました。

彼らがデジタルを使用したい理由は、もっと自分にあった情報を知らせて欲しいと思っているからです。その情報の中にプランを読み取り何をすべきかを知らせて欲しいと思っているのです。

 

＜改善の余地はコミュニケーション＞
しかしデジタルが完璧なわけではありません。彼らの40％は改善の余地を残していると答えています。その余地とはオペレーションやカスタマーサポートに対してです。

彼らの要求はもっと個人としてコミュニケーションが取れるようになることを望んでいるのです。例えばもっと自由にオペレーションと会話をすることや、利用者同士のコミュニケーションやプロダクト・サービスのレートを確認できるなどです。

 

＜フィットフォーユースの考え方＞
デジタルを使用する人の特徴として、もっと簡単に、もっと自分にあった情報・商品を使いたいとい意思の表れです。今後ここの需要は大きく伸びていくと考えており、デジタルに対する投資は不可避になっていくでしょう。

そのために消費者の今後を見据え、体験にフォーカスすることが大切です。どこに優先順位を置くのかをしっかりと見定めた上で、プロダクトの選択制を強化していくことが今後のアクションとなっていきます。

 

健康医療のマーケットを制するためにはデジタルマーケットの優位性を獲得していかなければなりません。

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@MainichiBizTopi